根据《消费者权益保护法》第二十四条及三包规定，换货后7天内新机出现相同故障，我坚持要求**退货退款**。请24小时内明确处理方案，否则将投诉至12315并追究平台责任

已反馈专人处理，请保持电话通畅

这是通过努比亚的售后提供的软件中兴微测抓取的日志。

第一台手机因为手机串号丢失导致的不识别卡售后给换的新手机。第二台手机第三天就出现相同的故障。严重怀疑他们产品质量问题。客服一直推脱。