经查证淘宝 京东 携程等app在交易未完成前是不会出现删除按键的，去哪儿平台设置删除按键完全是误导消费者，无论是误删还是无故消失，都会成为平台推卸责任的借口，严重侵犯了消费者自主选择权和财产权等权益！

处理结果相当不满意！责任都推给消费者，消费者无法查看订单无法操作未入住直接损失7000多，请积极处理！不然多平台投诉甚至起诉

尊敬的用户您好，您反馈的问题，我司已联系您处理，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。

亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~

1月5日本人在去哪儿旅行app下单1月28日至31日总价7084元套房，下单后还和商家联系已下单，但是沟通后不想要了，取消订单后界面没有再显示此订单，就误以为没有下单成功或者已经取消完成，后期定了另一个套房。直到入住前一天，房东联系我，才知道当时这单还在!但是过了退款时间已不能退款了!找了去哪儿客服，说是我自己误删的订单?房东不肯退款他们也没有办法!这样一笔莫名其妙的巨大的损失，为什么要消费者来买单？现在入住时间已过本人并未入住，但是订单看不到操作不了，款也扣了，几次沟通后的解决办法是发一张1500满减券，试问谁能同意？这种霸王条款必须维权到底。维权理由:一，根据民法典中《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条，国家保护消费者的合法权益不受侵害。这意味着消费者在购买酒店房间或接受服务时享有一定的权益保护，其合法权益也应得到保障。如果平台在消费者根本没办理入住而扣除房款，这已经违反了消费者权益保护法的基本精神也侵犯了消费者的合法权益，因为消费者并未实际享受到所购买的服务。二，去哪儿平台从未提示或告知消费者如果出现订单删除或丢失或取消不成功、即便消费者未入住也可扣除全额房 款的这一不公平、不合理的政策，那么因为订单丢失产生的订单争议，平台单方面扣款政策就属霸王条款就可以被认定为无效。作为消费者理当要求返还。三，去哪儿平台与消费者之间的订购行为实质上已经是合同关系。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，合同双方应当遵循公平原则确定各自的权利和义务。根据法典第四百九十七条和第五百零六条，如果格式条款不合理地免除或减轻酒店或者平台的责任、加重消费者责任或排除消费者主要权利，那么这些条款是无效的。去哪儿网作为提供格式条款的一方，在与消费者的订单无故丢失并发生争议后，在消费者完全未入住的情况下也要扣取全款的政策不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，消费者也完全可以主张该格式条款无效。特请平台出面处理!给予全额退款并且修改app系统和界面，非常感谢!