黑猫消费者服务平台
自动完成
02-09 18:04:36
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
02-01 23:08:31
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-01 23:08:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-01 22:18:48
诉求：同程网络科技股份有限公司向我退款77.5元现金。 事件经过： 1.我于2025.01.26在同程app下火车票订单，支付388元，支付宝订单号：20250*********097***********。 商家订单号：DYX67950FCU475Y6U4DSC 同程在12306平台同步生成候补订单，候补单号：EC600************* 2.我于2025.02.01早上，更改行程，取消候补订单，如图3，取消页面显示退款成功，如图4 3.事实是，退款并未成功，因为同程app的“拦截”，退款仍在同程，钱未退到我的银行卡 4.在2.1晚8点多同程通知抢票成功，此时距离发车不足19小时，退票手续费77.5只能我自己承担。 总结：我认为我在同程下单，12306同步有候补订单，同样，我在12306把候补订单取消了之后，我这笔订单就应该取消了，就像12306平台显示那样，钱款应该退到我的银行账户里。现在因为同程的失误，导致我退票需要支付77.5的手续费，应该由同程旅行网来承担
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