订购酒店住宿于规定免费退款时间内申请退款，平台、酒店踢皮球不予退款
友爱喵
发布于 2025年02月01日 23:27
- 17379692465
- 智行火车票客服
- 不予退款
- 速处理,退款,退费
- 342元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-04 08:01:40
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-01 23:59:57
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-01 23:59:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-01 23:27:07
1月28日，我于“智行火车票”平台上订购了一间湛江市徐闻港县酒店住宿，名称为城市便捷酒店（徐闻港口码头城东店），价格为342元，入住及离店日期为1月31日（星期五）至2月1日（星期六），预定前智行火车票上明确在1月31日下午6点前可免费取消订购服务，到1月31日因为个人行程原因需要变更居住地址，于是我于1月31日下午5点致电入住酒店询问能否退房，得到酒店回复：退款只能由“智行火车票”平台操作，酒店操作不了。并且表示可以退款，于是我于1月31日下午5点直接在平台上申请退款，却遭平台拒绝，我致电该平台人工客服，给出的理由是：“无法联系上酒店，因此不能退款。”非常荒谬，平台自己管理的酒店电话联系不上？于是我再次致电该酒店，但是酒店接到电话一听是要退款的就挂了，后我又拨打了几次平台电话，每次都是说去核实，但是一直无下文无结果，到2月1日我看订单直接显示成交了，平台和酒店踢皮球，黑消费者钱，诉求速退款。
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