黑猫消费者服务平台
自动完成
02-10 11:46:16
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案： 我司已联系用户并提供解决方案，用户认可，申请结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-02 15:41:29
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-02 15:41:29
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-02 15:31:25
2025年2月2日顺风订单，接上乘客后因街道无法停车，需马上开车，出发后忘记点击上车确认，顾客送达后电话一直联系不上，导致订单一直挂着无法完结，而且多次app内和电话联系客服，一直无法介入人工服务。app内智能客服不够智能，理解错意思，导致弹出取消订单链接，点击后也没有对应提示，订单马上就被取消。导致车费无法收取。哈啰顺风车客服永远联系不上，请相关管理人员自行尝试看看联系客服有多难。 诉求：1、优化客服资源，避免紧急情况联系不上客服的情况。 2、退还改次车费69.63元。
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