在抖音平台海绵宝宝在美国直播间购买的TB包拒绝七天无理由退货求买家承担税费运费
机灵喵
发布于 2025年02月03日 10:07
- 17379713049
- 抖音
- 抖音商城
- 未履行7天无理由退款,退货扣买家税和运费,发货地址与描述不符
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 1977.85元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-12 11:22:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您，告知处理方案：商家支持扣除税运费235元 退货退款 1,742.85元。 运费自理 平台补偿优惠券225元，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 12:34:23
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 12:34:23
机灵喵
补充投诉
02-03 11:08:28
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机灵喵
补充投诉
02-03 11:04:03
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 10:07:26
我于2025年1月24日凌晨一点多，在抖音看直播（直播主播抖音名字:海绵宝宝在美国，抖音号为124*******），在直播间购买了一个Tory Burch黑色波士顿包，主播在直播的时候反复说美国仓大年初四发货，这款包的页面也写着美国发货，直播间的主播一直强调年前最后一次直播，优惠马上结束，我怕赶不上优惠一起拍了两款包，但当时困的不行准备睡醒后退一款留一款，当天9点我醒了以后第一时间去退货准备留下另一款时发现卖家已经发货，我是1月24日9点38分跟客服联系退货的，快递显示是9点21分出库，我让客服拦截快递，客服拒绝，协商退货客服也拒绝，说不支持七天无理由退货，我在顺丰小程序里查询快递单号显示无此订单信息，我在订单里申请了全额退货并且让官方客服介入，抖音官方客服给我的结果是包的税费和运费由我承担，我不接受，因为我在网络上查到根据《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号）的规定，退货企业在《申报清单》放行之日起30 内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收。海关总署有明确的文件规定，商品退回税费是会退回给卖家的，税费不需要我承担的。而且是主播反复强调美国仓初四发货，也就是2025年2月1日发货，商品详情显示美国发货实际发货地却是香港与描述不符，主播是美国代购，包也是她美国买的，为什么香港发货，因为主播和页面描述误导的原因导致商品发出产生的运费也不应由我来承担，我的诉求是全额退款，并且由于过年期间因为处理这个事请导致我整个过年期间时而情绪低落，时而情绪激动，反复波动，本人本身有高血压，最忌讳情绪激动，毁掉了我整个假期，我要求抖音和卖家对我进行赔偿！
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