黑猫消费者服务平台
自动完成
03-20 21:02:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉，此事宜客服已联系门店核实，门店当时已有联系过您告知订单入住等信息，并有保留联系记录，订单您并未在免费取消的期限联系酒店或客服取消，酒店已正常留房，酒店基于客人的体验同意退还部分费用，剩余费用将按政策正常收取费用，无法退款。谢谢。
正义喵
补充投诉
02-17 11:38:47
请提供相关告知记录，半夜十一点的短信吗？
您好，非常抱歉，此事宜客服已联系门店核实，门店当时已有联系过您告知订单入住等信息，并有保留联系记录，订单您并未在免费取消的期限联系酒店或客服取消，酒店已正常留房，酒店基于客人的体验同意退还部分费用，剩余费用将按政策正常收取费用，无法退款。谢谢。
正义喵
补充投诉
02-14 08:34:18
平台在入住当天未尽到电话通知的义务，没有电话告知。而且事后在我app里面删除订单为什么？
您好，抱歉给您带来的困扰，您并未在免费取消的期限联系酒店或客服取消，酒店已正常留房，门店已额外豁免退还订单第二晚房费，剩余费用将按政策正常收取，无法退款，不便之处敬请谅解。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 20:22:50
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 20:22:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 20:18:09
本人1月23号在华住会平台预定汉庭西安大雁塔酒店！2月2号本人入住汉庭永宁门店、未入住大雁塔店！2月3号本人收到酒店前台拒绝退款。本人未入住，但酒店拒绝退款，期间也未电话联系我确认！
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