vivo手机大批量出现主板受损却让消费者承担责任，自费修理还不保证修好
机灵喵
发布于 2025年02月04日 10:18
- 17379731645
- vivo客服
- 手机
- iqoo neo6
- 死机,主板坏,返厂自费维修
- 维修费用减免
- 560元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
02-13 19:33:09
问题已解决，2025.2.13日已免费更换主板
机灵喵
确认完成
02-13 19:33:09
机灵喵
补充投诉
02-12 22:04:24
2月9日已接到来自vivo客服给予免费更换主板的反馈，他们承诺大约2月13日左右掉到主板会由客服网点工作人员联系我进行更换，正在等待中
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-06 16:30:45
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-06 16:30:45
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 10:18:07
我的手机是22年6月购买的，我自购买日到现在手机才两年多的时间，而手机使用国际标准寿命都在十年左右的时间，2024年期间在vivo维修点更换过一次电池，2025年1 月 26 日听网课的过程中手机突然出现死机，开不了机，充不进电，1 月 27 号上午拿去售后检测结果为主板坏了。售后给出的方案是返厂维修主板，但是也不确定能不能够修的好，如果修好了换主板的费用得我个人来承担，而且新换的主板保修期很短，所以我不能接受返厂维修！因为本人从未人为损坏过手机，检测也没有被损坏过的痕迹！经上网查证，有很多用户同型号手机出现了跟我同样的问题，这说明手机本身存在这样的质量问题，其次出现同样问题的手机有免费更换主板的，有换电池后主板出问题免费更换 新款手机的，还有 1399 的 5 折更换 neo9，以及 799 更换 neo10 的案例。同样是 vivo 的消费者，而我只得到了客服告知返厂维修。我的手机主板损坏并非人为原因，我也注意到在各个平台、黑猫以及消费保等平台上有不少用户反映，他们使用的与我同型号的手机也出现了类似的主板问题，这个问题并非个例，是该品牌手机存在的一个普遍质量问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，经营者应当保证提供的商品具有应当具备的质量、性能等，如果商品不符合质量要求，消费者有权要求经营者履行更换等义务。因此，我提出免费更换主板以及免费更换 neo10手机的要求是合理且合法的。
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