黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-04 13:51:29
已分配商家 京东客服
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 11:05:10
我于2025年1月19号，在京东平台购买了Apple/苹果 iPhone 16 Pro（A3294）256GB 白色钛金属 支持移动联通电信5G 双卡双待手机，第二天正常签收，签收后使用几天，发现手机信号异常，通信信号正常情况下，与其他手机对比，新手机无信号，或者加载时间过长，无法正常使用，不得已在1月27号申请了退货。退货后打算重新下单，这时页面价格已经上涨，中间差价400元，联系京东客服补中间差价，客服表示，商品退回后检测不是因质量问题，我要求他们提供检测报告以及这是什么原因导致商品无信号的说明，客服表示无法提供。客服表示我在下单时使用了杭州消费券，无法补差价，表示愿意补偿50元，我当即表示不接受，客服态度敷衍表示无其他处理方案，我要求他们升级更高级专员处理，客服表示这件事就只能这样处理，没有更优的处理办法，随即客服挂断电话。我就想问我的话还没说完平台客服就能随便挂客户电话么？我一个多少年的puls用户，平常在你们京东买东西一年也有6-7万，你们平台就这样对待老用户啊，这么多年没薅过你们平台一根羊毛，你们平台同样的东西比别的平台贵，我也是一如既往的支持，就是因为你们服务比别的平台好，所以我愿意多花钱在你们平台下单，你们都这态度了，和其他平台都没区别的，我为啥还要在你们平台买呢，真的是让我伤心了，希望赶紧整改吧。我的要求，补400元差价
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