去哪网涉嫌违规，对消费者使用霸王条款，不给退款
正义喵
发布于 2025年02月04日 14:36
- 17379737972
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,未履行合同
- 速处理,退款
- 3499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-06 16:01:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题，我司已联系您处理，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-04 15:10:33
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-04 15:10:33
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 14:36:56
我于2025.01.06号，19点40分，在【去哪儿APP预订，迪拜互联网城智选假日酒店]2025.01.13--202 5.01.17，共四晚住宿。2025.01.09号，下单三天后，因为行程有变，需要取消全单。通过【去哪儿客服的回复]想免费取消全单，需自行联系迪拜酒店，酒店同意，去哪儿平台便可全额退款。我于2025.01.09号，21:51，给迪拜酒店打了越洋电话，在核对了订单号及入住人信息后，询问酒店是否可以取消，【迪拜酒店答复可以，需要国内代订票的第三方机构，发送退订邮件给迪拜酒店，就可以取消订单，并退款。】2025.01.10上午，11:39，我再次给【去哪儿网人工客服打电话，表述了我的诉求及我自行沟通迪拜酒店的处理结果，去哪儿网表示暂未得到第三方代订票机构，同程艺龙(国际)的回复。]期间一直踢皮球，表示暂未收到第三方回复，直至拖到今天，我人现在在去往迪拜的飞机上，马上十个小时的飞行收不到任何的信息~突然给我来个电话，说迪拜酒店不同意取消，让我再自行沟通，迪拜酒店。这不是恶意拖延我的维权时间吗?我定的就是13号入住，拖到今天，拖到我临上飞机。说不同意取消，中间耽搁了四五天。最后，我的诉求【①全额退款②去哪儿网，作为平台方要承担我所有的损失及道歉
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