我于2025年1月29日申请售后服务，京东平台一直恶意拖着不解决。每天都说24小时内会有客服专员联系我，结果一直没人任何人联系我。

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我于2024年11月11日，在京东平台购买了2台萤石 H9c室外双摄监控摄像头，寄回老家。 装修师傅帮忙安装，绑定的是装修师傅的手机号。我过年回家想更换自己的手机号，结果装修师傅的手机号注销了，萤石云APP也卸载了，导致我无法更换手机号。 我立即通过京东平台跟店铺客服联系，他们答复是，让我寄回萤石摄像头售后服务部门，需要跟换序列号，每台费用25元，可以减免一台设备费用。 我的诉求是，产品在质保期内出现设计缺陷问题，由京东平台无条件全部免费更换，并且要求萤石网络股份有限公司彻底取消更换序列号收费这种反人类的恶意设计。因为海康威视的摄像头解绑时，无需更换序列号，直接在海康威视的微信公众号填写个人信息，授权即可解绑。