虚假退货地址，卡着物流“运输中”为由不签收不退款。客服撒谎踢皮球。
正义喵
发布于 2025年02月05日 15:35
- 17379762996
- 阿里客服
- 退货不退款,虚拟退货地址,货不对板,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,道歉,作出处罚
- 641.93元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 15:45:02
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 15:45:02
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 15:35:03
我于2025年1月18日在淘宝平台下单STARTEXCEEDEND的米奇大头靴，1月21日收到后发现实物与商品图版型皮质不符，且号码过大没有提前告知买家，鞋带不够长，所以发起退货退款。1月24日早7:59收到顺丰快递发送短信内容为“商品已到商家仓库”，下午我联系并询问商家退款进度，商家以“尽快处理”为由拖到1月26日，后不承认仓库收到快递。我马上联系顺丰客服，在一周时间里，4次顺丰官方确定已送到商家指定仓库，商家也没有跟顺丰反应有未收到货的情况。1月27日，商家让我继续联系顺丰客服，顺丰依旧回应送到货，我有电话录音和文字证据，商家谎称会投诉顺丰快递。淘宝官方客服我一直有在联系，但他们以“过年休假”为由拖到现在，初八已经恢复了正常上班，但淘宝官方还是没给我回复。后我又联系顺丰，确定货物送到仓库，是商家给我的退货地址与实际收货仓库不同，才可以一直卡着物流显示“运输中”为由不退款。顺丰又说明商家并未投诉他们或者反馈未收到货物的情况，有电话录音及文字证据，我提交给了淘宝官方，还是没有回应。我要求48小时内退款，商家与淘宝官方给我道歉，并且对商家做出虚假退货地址的惩罚，后续与我回电。
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