黑猫消费者服务平台
自动完成
03-16 15:02:46
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 17:31:23
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 17:31:23
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 16:50:07
时间2025年2月5日14点13分 交易：饿了么平台点了一杯奶茶。显示预计送达时间15:29分。 情况：15:19分骑手未去取货，顾客联系客服希望给出处理办法保证外卖尽快送达。 问题：客服不给予任何实际处理，一个劲打马虎眼，让我必须干等到15:29分超时以后再反馈一次。 结果：外卖15:29超时未送达，顾客反馈，客服只给出2个处理办法1.退款（导致顾客损失时间，商家损失商品），2.顾客继续等下去（顾客继续损失时间）。 投诉： 1.平台的预计送达时间形同虚设，只能起到误导顾客的作用。因为平台没有任何保证按时送达的措施（面对可能超时，和已经超时的情况都没有实际措施来保障外卖的准时性）。 2.出现超时的情况只会一味让顾客和商家承担损失。 3.如果平台没有保证按时送达的措施，至少应该尽到提醒义务。应该在页面提醒顾客注意，外卖不一定能够按时送达。这样顾客就不会按照平台给出的预计送达时间来安排日程，避免因为超时耽误事情。
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