哈啰司机爽约，乘客权益谁来保障？
正义喵
发布于 2025年02月05日 18:17
- 17379768634
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 司机拒沟通拖延时间,给司机发信息司机已读,打电话不接,耽误后续行程,要求处罚司机,赔偿损失
- 处罚司机，赔偿损失
- 90.2元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-21 14:34:47
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：我司已联系用户并提供解决方案，用户认可，申请结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 18:22:41
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 18:22:41
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 18:17:51
我在哈啰顺风车平台于2025年2月4日1点25分发布当天8点50分出发茂名站顺风车订单，司机接单后不与乘客沟通，发信息咨询，显示已读不回，打电话也不接。在超过出发时间之后回了个电话说他还在距离我出发点十几公里之外的地方接人，没办法到我这里，要坐车就要等他，考虑到我后续行程的时间我拒绝再乘坐这位司机的车，要求他取消订单，并挂断电话。随后他又打电话过来问我要不要坐他朋友的车，我拒绝了，要求他取消订单，他不同意并且态度恶劣。相信他也不是第一次迟到到达，司机评价里也有别人评价了不准时，我要求平台严肃处理该司机。
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