强制升级宽带套餐，每月偷扣13元！客服态度恶劣，拒绝退款！
友爱喵
发布于 2025年02月05日 19:03
- 17379769725
- 阿里客服
- 货不对板,未履行承诺
- 赔偿,作出处罚
- 312元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-05 19:59:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-05 19:59:19
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 19:03:16
在2024年7月19日，我在相关平台上订购了宽带服务。按照我的资费标准，我本应享有免费的100M宽带服务。然而，在没有得到我明确同意的情况下，我的套餐被单方面升级至300M宽带，且未被告知这一变更将导致额外费用。从2024年8月1日开始，我每月被多收取了13元的话费，这一情况直到我发现账单异常后才得以知晓。 此外，按照常规流程，套餐变更应当通过发送验证码至我的手机进行确认，但我从未收到过任何形式的验证码或确认信息。这种做法明显侵犯了我的知情权和选择权。 自从发现问题后，我多次尝试与客服沟通解决此事，但遭遇了极大的阻力。客服不仅拒绝承认错误，还以“无法修改套餐”为由推卸责任，态度十分恶劣，部门之间相互推诿，没有任何解决问题的诚意。 基于上述情况，我提出以下诉求： 1. 退还自2024年8月1日起至2026年8月1日止，共计24个月每月多收取的13元费用，总计312元。 2. 对此次服务失误进行彻底调查，并给出合理的解释和改进措施，以防止类似事件再次发生。 3. 对涉及此事的责任人进行处理，并向我提供正式的书面道歉。 我恳请黑猫投诉平台能够介入调查，帮助我维护合法权益。如果在7个工作日内未能得到满意的解决方案，我将不得不考虑采取进一步的法律行动，并向相关监管部门反映此事。 感谢黑猫投诉平台的关注与协助。
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