黑猫消费者服务平台
自动完成
02-23 13:40:45
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：用户反馈问题，目前已与用户达成一致
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-06 15:20:48
已分配商家 京东客服物流服务号
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-06 15:20:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-06 14:56:01
本人于2025年1月5日在京东快递上下单了快递寄件服务，寄的物品是一件重量为2.96kg的衣服，快递小哥上门取件的时候没有说会按照体积收费，最后支付快递费用的时候显示是按照实际体积6kg计费，我第一时间认为收费不合理，在2025年1月5日21点02分咨询了京东物流客服，询问重量收费明细，并且明确表示如果不能告知我计算体积重量的明细，我就取消寄件。客服告示我在第二天11点前会找专员处理我的问题。结果第二天中午14点客服才来电告知我收费没有不合理的地方，我再次询问收费明细也无果，并且表示快递已经发出，拦截不一定成功，并且让我承担拦截快递的全部费用。我认为我在快递发出前就已经告知了客服取消寄件，客服消极处理导致快递没有拦截，让我全部承担拦截费用不合理。其次京东快递在收取快递费用时不能提供实际收费明细，快递收费价格存疑。
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