黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
02-06 16:26:52
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黑猫消费者服务平台
审核通过
02-06 16:26:52
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-06 15:49:26
本人于2月6日在厦门守兔票务有限公司旗下小程序“电影票多省点”购买电影票，而后发现买错时间，想申请退款，但平台没有提供退款渠道。联系电影院表示已退款给该公司，但该公司人工客服不予理睬，主动结束沟通，无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益。 根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务所以要求退票并不是无理要求
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