最开始、我要求退货退款、卖家同意了我的申请、顺丰显示已签收、其二卖家说了电脑没有问题让我退运费我不退他就进行了拒绝收货并且拒绝退款、但是他明明已经拿到了物品却拒绝收货、其三卖家拒绝退货之后我申请平台介入维权卖家上传的电脑划痕磕碰的照片都是这个二手笔记本电脑本来的成色面貌、卖家对我进行污蔑说是我给他摔的、给我扣上子虚乌有的罪名、其四我劝卖家诚实守信做一个好人卖家就对我进行人身侮辱、最后一点就是他发货的时候没有录制电脑的原貌视频所以他发的照片划痕磕碰并不能成为真实有效的证据、也怪我没有录制开箱视频这一点我承认、但是这不能成为闲鱼平台纵容卖家欺骗买家的理由！人在做天在看！！请求黑猫平台能给我一个公平公正的判决！！

事情是这样的、年前我在闲鱼上买了台十年前的二手笔记本电脑、到货之后发现电脑设置里打不开windows安全中心、于是我百度去火绒安全官网下载了个火绒杀毒软件、下载安装完之后杀毒软件就一直弹提示说有病毒、卖家的物品帖上说的功能一切正常、而火绒一直弹提示就说明电脑有问题、火绒的这种弹窗就说明系统不稳定、然后我跟卖家协商好了退货退款、他也同意退货退款了、但是卖家收到货之后又让我退他发货的运费、可是他的物品卖的时候是包邮的我为什么要给他运费、于是我说我问过客服了客服说卖家承担发货运费、买家承担退货运费、他一听我这么说直接拒绝收货并且拒绝退款、之后又一口咬定我下载火绒杀毒软件的时候被病毒捆绑也一并下载了病毒、后面维权的时候、他又把他电脑本来就有的一些划痕说是我给他划的、后面我补充凭证证明他之前发布产品的时候拍的照片上的划痕就是那个划痕、之后卖家又说是我在P图、然后又把他那二手电脑上的电脑老化磕碰说我给他磕的、卖家颠倒黑白讹人欺诈消费者、之后他随即把收到的那个二手机又重新上架在闲鱼上在卖了、请问你们平台应该怎么处理这种卖家、我的钱款现在依旧没有退回来、后面卖家对我进行人身侮辱、请平台帮我投诉