商家出餐慢，骑手被冤枉！
正义喵
发布于 2025年02月10日 14:45
- 17379903026
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 退款,改善服务
- 14元
- 投诉已完成
正义喵
评价
02-10 18:06:53
正义喵
确认完成
02-10 18:06:53
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-10 15:45:06
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-10 15:45:06
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-10 14:45:13
我在2月9日20:02分接到安心购超市（将台店）313号订单，在20:14分上报到店，此时显示商家已出餐；然而并没有见到订单上的商品，便等候出餐，在等待中准备询问订单出餐情况，却未能见到商家工作人员，手中其他订单时间已不充裕，便准备上报商家出餐慢，但是骑手APP上显示商家捡货还需13分钟后才能上报出餐慢，为了保证其他订单不超时，只能将其搁置去保证其他订单正常完成。在其他订单完成后返回准备取餐途中，订单超时，途中顾客打电话询问原因，我如实跟顾客说明情况，顾客申请退款，系统自动同意退款并取消了订单，却判定是骑手责任对我进行扣款，给客服打电话反应情况，客服第一次嫌弃我给挂掉了，第二次接听后说理解这种情况，但是仍然断定骑手责任
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