中国移动广东，申请改8元套餐移动人工客服人员不作为，导致扣费停机
正义喵
发布于 2025年02月10日 19:16
- 17379913101
- 中国移动10086
- 取消业务难
- 快速处理,赔偿解释,费用减免,更改套餐,改善服务
- 78元
- 已回复
正义喵
补充投诉
02-18 18:28:36
收到移动人工客服来电告知，我要求155********电话的恢复正常通话和返还多扣套餐费用并不能处理，来电要求我需要充值才能处理，我要求是将我多扣的费用返还和改8元套餐！你叫我充值先能处理一下！我说我不能接受你的霸王条款，你将我多扣的套餐费用返还，我的155********号码是不会停机的！我已经再三通知移动处理（1，移动沟通100广州从化神岗店处理，说门店不能处理，2.我于1月已经到电过移动改8元，但说48小时内升级专员处理，但我没接到电话，也没有后续，3我投诉过后就收到一个电话说要求我充值处理！ 广东广州移动就这样处理事情？ 想解决问题，沟通电话是这个155********没其它联系电话
申请原因：最终解决方案
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-10 19:21:57
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-10 19:21:57
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-10 19:16:54
1-18移动沟通100办理业务时，被告知现场不能办理8元套餐，说打10086人工申请，但转人工根本没人接，几天内打了很多次，好不容易有一次接通了，客服就告知现在办理不了，要申请升级移动专员，48小时内电话回电通过，但等了超过48小时依然没有移动专员电话！再次电话过移动人工客服，要求处理，但移动说打不通我电话，我要求打不通就改个时间打，毕竟移动那个信号差没办法，但我并没有收到专员电话，只收到一个信息说
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