黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-11 12:20:24
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-11 12:20:24
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-11 11:57:24
淘宝店铺欺诈消费者，并涉及个人信息安全问题 2025年上午11点： 作为顾客拿到商家货物之后，发现卖家发错货（该商品在“七天无理由退换”期内），和该店淘宝客服沟通换货（见附件截屏，客服让我等说公司有流程），客服让我退货，我拒绝，诉求本来只是换货，结果最后发现涉及用户安全与欺诈行为！ 当天下午1点： 商家拒绝换货申请（见截屏） 当天下午2点： 淘宝平台介入，声称无法控制卖家拒绝退货行为只能谴责 当天下午3点： 于是本人继续在平台投诉卖家拒绝换货，并投诉到消协 当天下午6点30： 本人淘宝后台被商家篡改成“主动确认收到换货商品，并换货完成”？？？！！！！本人根本不知情！ （首先客户没有确认，其次更不可能在短短4小时，收到800公里以外的物品，物流显示完全没有，请见最后一张截屏） 现在不仅仅是没有换货的问题， 也不仅仅是商家在明知自己发错货的前提下拒绝履行“七天无理由退换货”， 而是最严重的，在客户不知情且未重新发货情况下，私自修改客户后台数据，篡改成“客户主动确认已收到换货”， 属于侵害居民信息安全，并欺诈消费者！
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