得物购买商品与描述严重不符，不给退换货
正义喵
发布于 2025年02月11日 12:04
- 17379928753
- 得物App小助手
- 商品存在质量问题,商品描述不符,虚假宣传
- 退货退款,赔偿
- 426元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-13 13:01:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-11 12:21:35
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-11 12:21:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-11 12:04:16
得物购买的香水，收到货后，是没有盖子的，客服称所购买的商品是环保白盒，就是没有盖子的，但是商品链接并没有做一个注明，只有一张图片是白色盒子旁边放着没有盖子的香水瓶子，但是下面的商品详情的是有盖子的，说是跨境商品，不支持7天无理由退换货。页面未注明无盖子，详情图与实际商品不符，根据《消费者权益保护法》，跨境商品可能因政策特殊性不适用七天无理由退货，但前提是商家需提前明确告知，且商品不存在质量问题或与描述不符。若商品页面未显著标注“无盖子”，商家涉嫌未尽告知义务。第二个是虚假宣传与误导责任，商品详情页图片显示有盖子，但实物缺失，属于《广告法》中的“虚假宣传”，所以要求商家退货并赔偿。
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