今天平台客服回电，对于平台纠纷专员在明确我司已经通过了售后单的情况下，对于产品若无质量问题则无法退换一事与我司协商一致且之后再无告知或协商任何其他新约定的事实，以我司是勾选产品缺漏的选项来关闭退款的为由，拒绝承担任何责任。其次，平台客服告知即便事实上缺漏件、磨损、脏污等，也不得勾选平台拒绝退款理由列表里的产品缺漏件这一选项，而始终未提供关于这一点的相关平台规则具体在哪里。第三，既然即便产品事实上缺漏，也不能勾选产品缺漏这一选项，平台却又为何设置了这个选项，平台客服未提供任何有说服力的说明；第四，平台如果确实设置了选项但实际不能勾选且无任何提示，也无相关明确规则展示，致使误导商家，平台客服依然没有做出任何合理解释。根据国家及平台相关管理规定，即便对于质量问题产品，当寄回产品缺漏时，也并不需要全额退款，且商家已经明确在纠纷单及售后单内举证并清晰说明了产品并无质量问题，同时上传了开箱检测连贯视频，并事实上出现产品的缺漏件、磨损、脏污。而现在对于纠纷专员的明确约定、平台勾选理由设置的错误、平台该错误设置对商家造成的误导、平台对缺漏件商品强制全额退款事实上违背国家相关规定等行为，却以反复歪曲解读规则、挑商家骨头、避自身错误的方式，最后拒绝回答商家明确的提问并强制挂断电话来处理该投诉。很难想象平台被这样的客服代表着。

已隐藏内容

客户10月初的订单，在产品正常工作的情况下，客户表示觉得效果不如之前好，认为自己买小了，想要退掉重新买大号的。由于使用时长已接近4个月，我司未能同意，客户遂发起纠纷单。后纠纷专员来电询问是否可以退换，我司明确告知产品正常工作，并无故障，可将产品通过售后寄回我司检测，但无质星问题无法退换，纠纷专员答应，并表示和客户沟通。而在1月27日商品刚刚显示签收，还未做检测的情况下，突然纠纷单判商责，且要求我司执行全额退款。后我司赶往仓库查找包裹无果，发现是京东物流虚假签收，实际包裹在快递站点。后我司再次赶往快递站点翻找包裹，并拍摄了开箱+检测的连贯视频及照片，展示了返回商品存在缺漏配件、磨损、破损、脏污等问题，且产品通电工作正常，未见任何故障。我司将开箱检测视频上传并举证后，根据流程将客户产品原发，而第二天平台却直接发起赔付单强行全额退款，无视了产品缺漏件、磨损、破损、脏污等问题，也无视了产品根本不存在故障的情况。我司无奈将原返包裹取消，等待申诉结果。根据国家相关规定即便质量问题也需确保商品本身完整、完好，更何况产品并无质量问题，且已经充分举证了三方质检报告及开箱检测视频，同时也清晰拍摄到了产品缺漏件及破损、磨损、脏污的情况。京东物流虚假签收，同时纠纷专员借着虚假签收的时间强行退款。后续我司的申诉也被无理驳回，驳回理由竟然是超时未处理。而实际情况是我司在节前放假时间里，第一时间赶往快递站点翻找包裹、开箱检测处理，并无任何超时，原返的处理方式也是基于平台售后处理选项，且提供了开箱检测视频证明产品无故障但缺漏件且破损。对于商家来说，不同意客户的售后请求是违规，同意售后请求但产品无问题而不予退款又是违规、被强制退款。既然是这样强制退款的操作方式，何不直接关闭原返的选项，就保留一个退款的选项呢？既然是这样强制退款的操作方式，何不直接关闭举证，客户一申请纠纷就直接退款呢？一个泡水使用4个月且客户自己都说正常抽水工作的商品，一个客户自行表示觉得买小了想换大号的商品，一个缺漏配件、有破损、有剐蹭、有脏污的商品，都能被直接强制退款，那商家的合法权益又该由谁来保护呢？