黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-12 11:45:17
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-12 11:45:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-12 11:00:43
1月6日我在闲鱼卖家“蓝天白云”的鱼小铺买了一串珍珠项链，买之前问过卖家，指甲刮会不会掉粉，卖家说他试过了，指甲刮不掉粉，我才放心下了单。1月9日快递收到后，发现这串珍珠用指甲轻刮就掉粉。卖家又改口，说是我的指甲太硬了，还说珍珠掉粉是正常的。我要求退货退款，被商家拒绝。卖家此种行为属于虛假描述，违反诚实信用原则。 11月12日，申请闲鱼平台介入，并提供了与卖家的聊天记录和珍珠掉粉的照片视频，1月15日，平台判决不准退货退款，并将货款直接打给卖家。 同日，我在闲鱼平台发起申诉。闲鱼平台对我提供的证据不予认可，判决申诉失败。 闲鱼平台存在以下问题：一是对卖家管理不符合《消费者权益保护法》，卖家开设了鱼小铺，上架了二百余件商品，应当七天无理由退换货。平台对卖家管理不严。二是对交易纠纷处理不公，偏袒卖家。 我要求对卖家和平台进行处罚，并退货退款。
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