400告知订单关联设备类型与实际不符，美的应解释原因并解决联网问题！
正义喵
发布于 2025年02月12日 14:43
- 17379964808
- 阿里客服
- 假货,响应时间长,客服态度差
- 道歉,作出处罚,改善服务,赔偿
- 7899元
- 投诉已完成
正义喵
评价
02-17 17:05:02
正义喵
确认完成
02-17 17:05:02
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-12 14:43:50
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-12 14:43:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-12 14:43:43
事件经过:21年购买美的风管机,页面说明中标识带WIFI智控 安装设备后4年一直尝试配置网络不成功经400与天猫客服沟通后 安排工程师上门检测 明确告知我此款空调内机不支持WIFI智控功能 400客服与官方旗舰店客服不作为 一直得不到处理。通过400査询 告知订单所关联的设备类型 与我安装的实际设备类型不符合。目前无法沟通出合理解决方案 也并没有告知我出现问题无法联网的原因。诉求如下:1、明确告知我设备无法联网的原因 虚假宣传 消费欺诈 2、对于400告知我订单关联设备类型与实际安装类型不符合的原因做出合理合法的解释 3、解决我设备无法联网问题
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