黑猫消费者服务平台
自动完成
02-28 16:42:49
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于02月13日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
02-18 12:02:54
什么叫商品质量问题？破损了，断裂了，坏了，蛋面掉了叫做商品质量问题。我方销售产品可调节戒指，用户自己手动掰弯了是商品质量问题吗？本来就是可调节的产品，人为行为算什么质量问题？
友爱喵
补充投诉
02-18 12:00:46
抖音平台简直不要太恶心，我方投诉至黑猫平台，反应此问题是河南用户丁某恶意反馈商品质量问题，人为掰弯产品，造成破损假象。在用户并没有要求退款等行为，然而平台私自退款，造成我方损失。在如此不公平的情况下，平台客服要求我申诉，我方已经说过很多次了，平台霸王条款。申诉并没有用，但是我还是按照要求进行申诉，在我方提供明确视频证明我方产品是可以调节的情况，用户所提供的图片是人为扭曲，人为掰弯，并且，没有断裂，没有破损的情况下，然而平台还是造成我方申诉失败，所以我会继续投诉平台。根据我方所提供的视频可以看到，我方产品非商品质量问题，是用户丁某利用平台漏洞完成我方损失。平台漏洞完成我方损失9.9元，如果平台没有合理解释，我方会一直投诉。
友爱喵
补充投诉
02-14 17:12:51
平台最恶心的地方就是不去查明真相，恶意损害商家利益。首先我方出售产品为活圈活口戒指，可手动调节。用户所反馈的问题是人为所造成的弯曲问题，可以手动调节恢复原样，难道用户掰弯了就是质量问题了吗？我卖的就是可掰可调大小的产品，而且用户也没有要求退款，没有要求补偿，我还没教完用户如何调节，平台就私自退款，造成我方损失，此情况并非一次两次，我会坚决维护商家权益，如果平台不做出合理解释那么我会维权到底。。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，因买家已有效举证商品存在品质问题，系统自动同意退款给消费者。如有异议，可以登陆抖店后台，按照路径：店铺-店铺保障-申诉中心-售后单申诉，发起线上申诉，售后申诉时效是在平台发起仅退款的7个自然日内，请您及时在申诉时效内尽快申诉，避免超过申诉时效无法申诉。举证材料与审核标准可参考售后申诉使用说明；申诉审核时效：1-5个工作日； 注意关注申诉结果，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-12 19:18:59
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-12 19:18:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-12 18:58:10
我方在抖音开店，正经商家，一直以来诚信经营，但是平台不查明事实情况，私自仅退款造成我方损失9.9元，首先我方所销售产品为活圈活口戒指，其次可以手动调节，但是此用户手动掰弯，伪造商品破损。最后平台漏洞，造成我方损失9.9元，故投诉抖音平台。
声明：
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