美团平台私自处理退货退款，霸王条款
洞察喵
发布于 2025年02月12日 19:42
- 17379974608
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,平台私自退款
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-14 21:02:17
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-12 20:31:51
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-12 20:31:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-12 19:42:28
我们每个产品出货时都有打开包装检查测试，没有质量问题才给客户送货，客户5号下单收到货没有反应产品有质量问题，过了5天2月10号才反应有质量问题在美团平台申请退货退款，当时我们直接拒绝了退货退款，也有发信息和出货照片凭证给客户说了出货时候检查过了没有质量问题才给他送过去的，客户再次申请退货退款，美团平台没有联系我们商家了解情况，为了维护他自己的客户不分黑白私自给客户处理了退货退款，并且退货回来的运费还要求我们商家承担，美团平台客服说没有监控视频发给他们就认定是我们的产品问题不给赔付，我们店里监控视频保存的时间只有3天，过了5天我去哪里把监控视频变出来，而且我们有什么理由把有问题的产品送过去给客户，这不是给自己找麻烦嘛，再者如果产品有质量问题我何必拆开包装检查插上插座测试拍照呢，美团平台这种霸王条款太欺负我们商家了吧，请你们给我一个解释，不处理好我最大的权益只能起诉你们平台了
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