华为MateX6手机黑屏，不提供任何检测只要求顾客付费维修
友爱喵
发布于 2025年02月13日 18:17
- 17380001682
- 华为终端客服
- 手机
- MateX6
- 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费,维修时间过长
- 维修,延保,维修费用减免
- 14850元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-25 20:58:45
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2月16日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的问题我们很重视，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 18:18:28
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 18:18:28
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 18:17:37
1月16日，在实体店购买了华为matex6手机，并告知全国联保； 1月17日晚，激活使用； 2月4日晚，使用第19天，折叠手机打开后内屏漏液黑屏，使用过程中没有任何磕碰也没有掉落情况，更没有售后服务人员说的屏幕损坏弹窗； 2月5日，天津市武清区的服务中心进行售后，没有任何检测报告与说明，只说以到店状态判定，解决方案只有付费更换手机屏幕，并多次提出维修价格变动； 2月6日，对解决方案存在异议，到天津市和平区的华为旗舰店进行售后，在店内等待7小时，跟售后热线沟通33通电话后，说无法免费换新机，也无法提供任何检测报告，以沟通免费换屏幕为由劝说我离开店铺； 2月7日，售后热线再次打电话说无法免费新屏幕，无法给出任何检测报告，只能根据状态判断需要付费更换屏幕。 2月10日-2月13日日，每天持续沟通，售后热线回拨依旧维持上述说法。 时至今日没有任何检测报告，售后也告知换屏后还有可能会漏液。目前诉求免费更换屏幕并赠送保险。
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