京东笔记本电脑官方售后维修导致二次损坏无理拒绝诉求
友爱喵
发布于 2025年02月13日 22:02
- 17380007218
- 京东客服
- 笔记本电脑
- 华硕无畏pro 2024
- 维修二次损坏
- 退货退款,换货
- 8429元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-18 17:04:10
该投诉已由相关商家ASUS华硕解决，距离用户完成商家ASUS华硕的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 22:08:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 22:08:00
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 22:02:48
本人于2024年3月1日在京东平台购买的华硕品牌电脑，在2025年2月5日使用过程中出现无法充电问题，通过京东平台申请售后并进行了维修。2月12日收到了维修后的商品，经过我使用我发现一下问题。一、电脑在收到后开机使用时温度明显过热，在没有任何操作的情况下CPU温度达到近80度，并且风扇噪音明显。二、因为散热问题我进行了散热压力测试，CPU温度最高达到96度并且过热降频，这代表我无法进行以原来的性能进行使用。三、经过售后以后，本来原装并带有SN编码的机身后盖被更换，此项更换未提前与我沟通便私自更换，导致这台电脑遗失了机身SN编码贴纸，相当于失去了常见的“三码合一”属性，残值受到损失。四、京东售后服务后台记录的笔记本电脑检测前还有维修后拍摄的照片，均非我笔记本电脑的照片，维修方故意隐匿维修过程中问题。我已与京东沟通，我提出找回原有SN编码后盖和将机器完整复原到以前的性能状态均被拒绝。
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