抖音商城：多次推诿，拖延处理，不解决问题
勇敢喵
发布于 2025年02月14日 16:28
- 17380028016
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 客服态度差,拒绝退款承诺未兑现
- 退货退款,作出处罚
- 384元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-19 15:03:37
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，因多次联系不上用户，此案件申请无效投诉，如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线处理。
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专员联系您处理，请您留意。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 16:42:00
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 16:42:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 16:28:35
24年尾反馈购买的鞋子4个月没到穿着使用开胶，期间未沾水也很少穿着，出现极大质量问题。反馈平台客服在线并电话均告知可以退货退款并开通售后通道让我寄回。鞋子寄回以后来电又告知我不可以退款，拒绝退款处理，客服开始推诿承诺未兑现多次，说到做不到欺骗客户，说回电也并未回电，虚假承诺信息回电造假，私自关单不处理。后投诉态度恶劣烦躁不耐烦，均一个推一个不解决，态度散漫告知就是处理不了。鞋子早已退回，长时间未收到退款。他们自己也承认是他们的问题，通话记录和在线记录都可以找到。但是就是摆烂不处理，冷处理。问题他们造成的，不处理的也是他们。抖音商城客服质量差，处理水准也差，不会处理，随意对待客户。要求退款处理
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