正义喵
补充投诉
02-16 15:05:45
我申请了未成年退款，但是客服的回复模棱两可，至今没有给出明确的退款比例和时间，我希望网易能够尽快解决这个问题，给出合理的退款方案。
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 18:20:22
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 18:20:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 18:18:54
我要投诉网易，其存在霸王条款行为。本人未成年孩子在不知情情况下充值25000元，平台处理退款时却只愿退13000元，退款比例过低。与平台沟通，对方还称不同意就关闭退款，这种做法严重损害了消费者权益。希望黑猫平台能主持公道，督促网易给出合理解决方案，退还应退款项。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
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3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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