京东商城纪梵哲GIVANZE奢侈品海外官方旗舰店商品粗制滥造不予退货
机灵喵
发布于 2025年02月14日 21:37
- 17380036434
- 京东客服
- 货不对板不予退货,客服态度差,响应时间长
- 退货退款
- 1828.17元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 10:44:04
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 10:44:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 21:37:05
我于2月8日在京东商城纪梵哲GIVANZE奢侈品海外官方旗舰店购买所谓奢侈品首饰一套，货到后发现与商家显示图片不一致，包装粗糙，做工廉价，且货不对板。向商家客服反应申请退货，并且说明理由（实物多处与商家图片不一致:商品排列顺序不一致，字体不一致，皇冠图案不一致，心形耳钉造型不一致。货不对板，申请退货），商家客服态度敷衍，仅仅只回应“不支持七天无理由退货”。申请售后流程先由商家处理，一直不予回复。期间曾试图联系京东客服介入，但客服仅是咨询服务，告知要等待商家回复或超过36小时时限后才可申请京东客服介入，遂一直等待流程，最终商家态度仍然冷淡敷衍，拖到36小时最后时限回应“不支持退货”。本人申请京东客服介入后，显示48小时内进行处理。要求加快处理速度，退货后全额退款，不得扣除所谓运费税费。
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