美团外卖买永生花收到粉色泡沫塑料花，要求退款退货遭拒
友爱喵
发布于 2025年02月15日 13:54
- 17380051289
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 虚假宣传,商品标签与实物不符
- 退货,退款,赔偿
- 390元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
02-15 21:03:27
友爱喵
确认完成
02-15 21:03:27
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 15:02:55
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 15:02:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 13:54:56
我于2月14日在美团外卖上购买了商品表明为白色永生花的产品 但是送来的是粉色的泡沫塑料花 完全不符我们的要求。经过询问商家 一开始商家说是生花制作 经过追问商家又改口说产品为皂香花。永生花实质是使用玫瑰、康乃馨、蝴蝶兰、绣球等品类的鲜切花，经过脱水、脱色、烘干、染色等一系列复杂工序加工而成，永生花无论是色泽、形状、手感几乎与鲜花无异。而皂香花是香皂制作而成 泡沫塑料花为pe泡沫制作而成 均不是用真正的生花制作 而商家偷换概念 欺诈消费者 说自家花是皂香花 属于永生花的范畴 但我们收到手的花其实并不是如她所说的皂香花 我们收到的话没有一点香味 是泡沫塑料花 故向商家要求退款退货 商家不予同意。我认为商家存在欺诈消费者 要求商家退款退费赔偿。
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