黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 14:52:39
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于2月16日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
02-17 10:46:45
他们承诺的订单金额100%退款，凭什么不退
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电您，告知：补偿1136.89，无法满足您的全额退款诉求，抱歉未与您达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的反馈，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-16 11:05:37
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-16 11:05:37
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-16 01:08:39
24年12月29号我在抖音平台购买含平 台安心游权益保证纯玩无购物的旅游产品“春节·飞机往返+纯玩+昆明大理丽江5钻+双人出行F拼团6天5晚跟团游”。但在出行期间，导游在前往云南民族大观园的大巴上对所有游客说必须消费，不消费后续就接待不了了，继续接待我们就跟吃了屎一样等等，有现场音频为证，无法上传。到了民族大观园我们就下车提走行李报警了。 同日我找抖音平台客服投诉商家虚假宣传，强制购物，并上传现场音频凭证，提出要求平台按照安心游权益承诺理赔，后平台客服来电以未产生实际消费为由拒绝全额赔偿，只能赔偿1136.99元。但是安心游赔付标准条例中只说发生强制购物情形将按照订单金额100%赔偿，并未说必须进店消费才算强制购物。平台为商家该旅游产品打标“安心游”，强调该旅游产品为纯玩团，且增加安心游权益做担保，引导导消费者下单，实际上却是一个购物团，商家和平台都有虚假宣传，误导旅游者行为，违反了《旅游法》第九十七条。事后抖音平台又咬文嚼字拒绝履行权益承诺，侵害消费者权益，助长商家虚假宣传的不良风气，请平台为消费者维权！！！
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