滴滴违规扣除个人钱包账户余额，平台客服抨击司机
友爱喵
发布于 2025年02月16日 11:26
- 17380073776
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 售后服务欠缺,不予退款,申请退款/提现不到账,霸王条款,未履行合同,乱收费
- 退款,改善服务,解释道歉,处罚,赔偿
- 54.03元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-18 14:02:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我们已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-16 12:55:25
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-16 12:55:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-16 11:26:39
本人于于2025年2月14日0点19分在滴滴平台接到一笔快车订单，由于当时较晚，再加北方天气寒冷，为了乘客乘坐体验，不惜车辆费电增加成本，把车内空调温度调高，就在这个过程中导致手机温度过高，无法正常运行，因为需要平台导航，手机位置正好处于空调出风口位置，遭受乘客投诉没有及时结束计费，滴滴平台工作人员，不分青红皂白对我进行恶意处罚扣取多收费用4.03元的前提下，还要无故违法违规未经我本人允许扣除我个人钱包50元！经过后序申诉，他们所谓的客服给我打过电话告诉我申诉通不过！因为她给我我的理由竟然是虽然不是我个人主观原因导致的，但是那是我的手机！我的车！跟他们没有关系！？要我按照平台规则来？请问在接驾前平台播报要保持车内温度，那么我按照平台要求做的，导致手机高温没有办法操作，这是外部原因导致的，为什么客服竟然荒谬的说，即使不是我个人原因，那手机高温也是我的手机？？？这是一个客服能说出来的话？不帮忙解决问题，竟然这样抨击平台的司机师傅，辛辛苦苦后半夜送驾，一毛钱没挣还要赔平台几十块钱？还要被一个客服这样抨击，诽谤，侮辱？本人有录音，希望滴滴平台给我一个合适的答复，现在网络平台是广泛易传播的，更何况一个平台客服大言不惭说出这种有失偏颇甚至荒唐令人匪夷所思的答复，简直是“流量密码”！那个客服工号260***，本人有全程录音证据确凿，平台客服也承认不是我主观原因导致的，但因为他们误判，她也给不出我答复，只是一味的含糊不清，如果平台不给予我答复，本人要去12345，12328挨个投诉！
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