京东延保虚假宣传违法检测拒绝履约
洞察喵
发布于 2025年02月16日 17:49
- 17380084717
- 京东客服
- 客服态度差,京东延保拒绝履约
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉,改善服务
- 2917元
- 投诉已完成
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自动完成
03-18 23:01:33
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商家处理中
02-16 18:43:32
已分配商家 京东客服
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审核通过
02-16 18:43:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-16 17:49:04
2023年2月14日，于京东商城购入米家扫地机器人，附带两年“只换不修”延保服务。2025年2月8日，该产品出现故障，送返京东后，京东以未经厂家授权、无检测资质的公司检测结果为由，拒绝履行延保换新条款。购买延保服务时，京东未明确展示条款，无类似“同意条款”按钮确认过程，全程隐藏关键条款，仅突出“只换不修”字样。沟通后，京东仍拒绝提供完整协议，且延保具类保险性质，京东并无开展此业务资质。京东委托的苏州光线供应链公司检测，其经营范围亦无检测业务及资质。该公司检测报告仅简单表述“无故障”，未说明检测方法等关键信息。京东与其合作拒绝延保，涉嫌违法。现要求京东提供加盖公章的延保服务协议，出具厂家或其授权的检测报告，并承担所有相关费用。同时，赔偿因处理此事所耽误的时间与精力损失，且对问题产品履行“只换不修”的延保服务承诺, 后续经沟通，又在未获我同意的情况下擅自用我名义申请厂家检测。被我叫停后，京东提出将检测费用作为经济赔偿，我不接受，这根本无法弥补其违规操作给我带来的困扰和损失。且目前已超过厂家质保周期，本应由京东延保负责检测及后续处理。另外，京东延保还拒绝履行三包义务，称延保属不同公司。但延保和产品销售发票均出自一家公司，这种推诿理由毫无道理。其种种行为严重侵犯我的权益。现投诉恳请介入调查，让京东延保承担相应责任，给我合理解决方案。
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