2023年12月30日,我购买了此产品 2024年7月3日产品出现故障,提交售后换新并根据三包重新计算保修到2025年7月 2025年2月7日时,我因PS5手柄出现故障,在保修期内提交了售后申请 2025年2月12日时,客服来电告知该型号已缺货下架,无法维修也无法更换,提出三折退款 当时我向12315提出了投诉,之后工号为354***的京东专员联系我提出了全额退款或等待有货换货,出于对京东的信任，并且该商品是我的朋友送我的礼物当时是好友代付的，退款又得转来转去不方便，我选择了换货 在今天2月16日,我收到换货的手柄后发现质量问题,再次向京东申请换货,另一个客服打电话给我以手柄属于消耗品,他们之前处理错误为理由拒绝售后 然而手柄属于主机正常使用的核心配件，也不是易损耗品，并未被三包目录列为消耗品,且京东的商品页面,保修条款内也没有标明手柄是消耗品。但京东现在以手柄是消耗品，来说他们之前“24年7月售后根据三包重新计算的保修，现在25年2月12日提交售后他们的审核成功，根据三包处理的换新，以及重新计算的保修”全都是他们自己的处理错误，现在拒绝为我换货，必须且只能由我自己来承担他们的错误 在换货后也已经达成了新的合同关系了,售后页面也明确标注了保修有效,现在属于单方面违约。且根据消费者权益保护法第十六条京东作为经营者必须履行其承诺 并且就算手柄属于消耗品,但这所有的服务都是京东承诺的,这是经营者对消费者的承诺,必须履行不能以任何理由推卸责任,京东作为经营者不应该将自己的错误来让作为消费者的我承担,既然现在履行承诺后给我换的货存在质量问题,就应该继续履行承诺为我更换成没有质量问题的