顺风车司机违反平台规则，威胁女乘客，滴滴如何处理？
正义喵
发布于 2025年02月17日 11:14
- 17380098790
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 售后服务欠缺,未履行合同,平台对司机约束不到位,平台投诉渠道不完善,平台对消费者权益保护
- 解释道歉,改善服务,赔偿,处罚
- 40元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-21 16:03:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
针对您反馈的问题，目前专员已与您沟通并协助解决，平台会加强对车主的服务监管和教育。后续若有任何问题，可以随时联系我们，感谢您的理解与支持。
我们能感受得到，给您带来了不必要的麻烦。我们立即反馈专员，专员会尽快给您回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 11:23:52
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 11:23:52
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 11:14:12
首先平台对于我在APP上的投诉没有得到解决。我在2025年2月16日，13:50在滴滴平台上约了一个顺风车。13:50左右，我上车时，发现车上车主有同行亲友，但他并没有是现在平台进行备注，或者通过平台上的聊天，告知于我，这已经侵犯了我的权益。上车后车主要求我进行线下交易，我拒绝了他。但他威胁我说如果不进行线下交易，那就结束这次行程。我继续好言相说我已经在平台上支付过费用，我们双方就按照平台上的规则来进行。但他说平台规则不重要，得遵守社会规则，意思就是他漠视平台规则，把侵犯消费者权益说的道貌岸然。后来他说如果你不线下支付，那么我们就在这里耗着，反正我也不怕。并且边说话边解掉安全带，我猜测，他可能是想对我做出一些伤害，所以我一个女生，我很害怕，我就下车了。对于他这次的言语威胁对我产生的，无论是对后面行程耽误造成的的后果或者对我身心造成的后果都没有得到一个妥善的解决。在APP上进行了投诉客服，这边只说他只能对我进行一个补偿，他没有办法告知于我平台对司机进行了怎样的处罚。那如果平台没有对司机进行处罚，是否就是在助长司机的气焰，纵容司机这样的行为。我的诉求是平台对司机进行一个实质性的严厉的处罚，并且告知消费者这难道有错吗？这有什么不合理的呢？为什么平台这边就是不能告知消费者呢？
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