VEROMODA客服表示销售人员不具备告知义务
洞察喵
发布于 2025年02月17日 15:07
- 17380107238
- VEROMODA中国官方微博
- 客服态度差,使用后出现质量问题
- 赔偿,作出处罚
- 1799元
- 处理中
黑猫投诉平台已收到了您的投诉，我们会在评估后将您的投诉单同步至国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心，黑猫也将继续跟进您的投诉单进展。
洞察喵
补充投诉
02-17 15:13:04
若官方有需要，我方可以提供第三次沟通的电话录音
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 15:09:04
已分配商家 VEROMODA中国官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 15:09:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 15:07:23
我于2024年8月19日在西宁城西海湖万达广场一楼的VeroModa购买了价值1799的短外套，购买时销售并未告知此外套为皮衣，也不曾告知此外套无法沾水，购买后因衣物有严重异味故将其泡水，结果刚泡水两分钟就严重掉色，衣服晾干后颜色不均，而且衣服变硬，根本无法再次穿着，当时联系销售人员，销售人员以衣物泡水无法处理为由拒绝售后服务；第一次沟通无效后，我于10月11日前往店铺进行二次沟通，店内销售人员与门店经理一口咬定此衣物为我们清洗不当导致损毁，无法处理，并且强调衣服清洗之前需要看标签，标签里面明确注明了不能水洗，而且皮衣不能沾水是常识，我们却还明知故犯；而后我们在其它品牌店咨询相关问题，服务人员均表示此类问题销售人员是具备告知义务，而且可以返厂处理，我又通过电话方式联系总部，结果总部的服务人员直接了当告诉我们，只有我们询问时，销售才会回答相关问题，而且愿不愿意回答全凭销售的个人意愿，并不是他们的义务。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
