美团平台电影票霸王条款，不给退款
勇敢喵
发布于 2025年02月17日 16:12
- 17380109929
- 猫眼电影
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差
- 退款
- 75.8元
- 投诉已完成
勇敢喵
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02-17 18:43:53
勇敢喵
确认完成
02-17 18:43:53
勇敢喵
补充投诉
02-17 16:21:53
根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 16:14:55
已分配商家 猫眼电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 16:14:55
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 16:12:00
于2025年2月16日，在团平台上购买了2张电影票，于2025年2月17日发现场次错误，在没有取票，没有进入的情况下，要求退票被拒绝，用霸王条款对问题不予处理，多次联系客服没有结果，并在电影播放结束后将订单改为已完成
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