得物平台购买键盘出现外包装损坏答应换货寄回后迟迟不发货
机灵喵
发布于 2025年02月18日 17:21
- 17380143673
- 得物App小助手
- 响应时间长,客服态度差,不发货
- 发货,赔偿,改善服务,作出处罚
- 1499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-25 18:23:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-18 17:29:54
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-18 17:29:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-18 17:21:43
2025年2月11日在得物平台1499购买melgeek MADE 68 Ultra X lelelab联名键盘一把，2025年2月14日到货后键盘外包装四个角有三个角出现运损，第一时间联系得物官方客服换货处理（商品未拆封），得到的答复是他们联系供货商家，后续告知我要么退货退款要么重新拍，无法换货，此时商品价格已经涨到1799，重新拍下的话要多支付300元，由于是送人的情人节礼物我也无法退货退款，我依然坚持我的换货要求，后续得物客服告知我联系不上供货商家，暂时无法处理让我等待，拖延两天后在我向本平台投诉后告知我做线下换货处理，我于2025年2月16日寄回商品，2月17日13:48分显示售后签收，至今已经超过24小时换货的商品还未发出，联系客服人员只告诉我耐心等待，并且今天中午平台自动给我的订单确认收货。我对此十分不满，客服告知我他们无法控制商家发货时间，为何平台无法管理入驻商家，本次售后总处理时间已经4天了依然无法妥善解决，处理过程毫无诚意，耽误我那么久的时间也未提出一丁点补偿措施，我要求得物及你们的入驻商家快速处理我问题，并且以顺丰空运的形式用最快的速度发出换货商品。
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