客服不懂法乱解释，强硬要求客户接受退款一半
正义喵
发布于 2025年02月18日 22:00
- 17380151303
- 抖音
- 抖音商城
- 商品质量问题,客服态度差
- 作出处罚,退货退款,道歉
- 19.9元
- 投诉已完成
正义喵
评价
04-07 12:36:55
根本没解决
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-27 14:28:54
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查平台致电与您联系（已提供方案：已退款10元+20元优惠券到账），对于您举报的商家服务违规问题，平台客服已收到并如实记录，我们将反馈到相关部门核实。如核实商家违规，平台将按照商家违规处理规则进行判罚，同时我们也会加强对该商家的监管力度，提升商家服务质量；如果后期商家仍不改善，达到违规标准，平台将按照商家违规处理规则再次进行判罚，包括但不限于：下架商品、停业整顿、店铺封禁等措施。关于商家违规信息公示查询您可以通过链接https://school.jinritemai.com/doudian/web/rules/11693，商家学习中心-违规信息公示区直接查看或者通过抖音app版打开抖音-我-三道杠-抖音创作者中心-规则中心-电商规则，接下来点击规则中心里的右上角【违规公示】。即可查看违规商家信息公示，里面咱们详细阐述了商家违规场景下的处罚措施，这些都是公示给咱们消费者的，是具有法律效力的。所以恳请您相信平台，如果商家确实存在您说的情况，咱们是一定会按规则处理的，并且处理商家需要多个部门协同完成，谨慎核实才是真正对广大消费者负责；感谢您的理解与支持,祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-18 22:02:55
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-18 22:02:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-18 22:00:52
我在抖音直播间买了一个现场摇骰子的盲盒，摇到一个萌粒，发过来的时候是个又破又脏的坏的，我要求退款，抖音商城多次打电话给我也不解决问题。一直偏袒商家，多次强调盲盒不支持七天无理由退换，我问抖音客服是消费者权益保护法哪条规定的，也回答不上来，而且我也说了，我并不是无理由退货，是因为商品质量存在严重问题才导致的我退款，最后我被逼无奈只能听从抖音商城的退了一半的款，我现在强烈要求以下几点。第一，抖音商城管理不到位，对商家审核不到位，商家存在赌博性质销售商品也不制止，商品出现质量问题一味偏袒商家，要求抖音商城对该商家做出处罚。第二，抖音商城客服工作人员不听客户言语，一直强调盲盒不支持七天无理由退货，造成客户非常气氛，要求对客服做出处罚。第三，要求退还另一半货款
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