抖音商城红姐乳腺术后内衣店拒绝退货退款，违反消保法，强买强卖
机灵喵
发布于 2025年02月18日 22:33
- 17380152005
- 抖音
- 抖音商城
- 未履行7天无理由退款,货款全在商家手里,响应时间长,客服态度差
- 退货退款
- 960元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 11:54:40
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电您，告知：商家给出两个方案1.您承担50元清洗费用，然后给您更换尺寸核实的商品进行补发，2.无法支持退货退款，但是可以补偿50元现金方案给与您，将之前商品补发，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的反馈，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
02-19 16:42:12
抖音商城响应时间长，还未收到任何处理信息。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-18 23:34:33
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-18 23:34:33
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-18 22:33:53
2025年2月10日，本人在抖音商城红姐乳腺术后内衣店购买960元康美奈丽术后义乳。2月13日试穿发现尺码偏小不适，14日申请退货，商家15日签收后以污损影响二次销售拒退，并诱导添加微信私聊，坚称污渍系本人造成。本人提出支付清洁费，商家却声称义乳不可清洁，仲裁期间改口索要50元清洁费并强制换码，自相矛盾。同期另一商家同款商品已顺利退货。根据《消保法》，①七日无理由退货权适用于非特殊商品，试穿污渍未损商品本质应支持退货，且商家未提前告知清洁限制。②法律里明确规定关于不适用7天无理由退货的情形，并没有规定要不影响二次销售才能无理由退货。③第19条明确规定了消费者基于查验需打开商品包装，确认商品品质功能，合理调试，不影响商品原有品质，功能和外观的经营者应当予以退货。④经查，该店营业执照（濮阳县庆祖镇魏佳豪服饰店）经营范围仅为服饰零售无义乳销售资质，涉嫌超范围经营及无医疗器械备案。现要求全额退款，并查处商家违规经营行为。
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