黑猫消费者服务平台
自动完成
03-06 15:54:37
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于2月23日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
02-24 19:14:54
1.抖音商城作为交易平台，未对卖家资质及商品合规性进行审核，允许此类商品上架，应承担连带责任。根据《电子商务法》，平台需对入驻商家的经营行为负有监管义务。 2.卖家退店后无法履行服务义务，平台需协助追责或提供补偿。抖音仅提供30元优惠券不符合法定赔偿标准。 3.卖家在商品描述中未明确告知“通过家庭共享授权”且未说明风险，构成虚假宣传或欺诈。根据《消费者权益保护法》第55条，可主张退一赔三（金额不足500元按500元计算）。 4.Steam家庭共享功能的设计初衷是供家庭成员或信任的亲友共享游戏库，**明确禁止商业用途**（如售卖共享权限）。卖家以此方式牟利，涉嫌违反Steam用户协议，并可能构成对消费者的欺诈，抖音商城作为交易平台，未对卖家资质及商品合规性进行审核，允许此类商品上架。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您，告知处理方案：尝试申请32元优惠券补偿，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 09:20:02
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 09:20:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 01:53:39
我于2024年8.26号19:38分在抖音商城：粤顺电玩购买了黑神话悟空游戏本体，通过steam分享授权机制将正版游戏共享到自己账号进行游玩，至2025年二月，再次打开黑神话悟空，发现卖家将我移出家庭共享，导致我无法使用游戏，卖家已经退店，联系官方客服，官方客服表示无法协助联系卖家，仅提供三十元商场优惠券表示补偿，并表示随便我进行三方投诉，最终处理结果就是这样。我要求要么恢复我游戏正常使用，要么给我全额退款。你们认可steam家庭共享的方式卖游戏，并且卖家还成功上架抖音商场了，现在直接取消授权，我钱就白花了吗。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
