黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 13:44:44
已分配商家 皇冠假日酒店及度假村
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审核通过
02-19 13:44:44
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 12:22:39
本人于2025年2月18号通过抖音商城预订了2月21日入住长白山温泉皇冠度假酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部费用。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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