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爱奇艺会员开通及自动续费本人未知晓

机灵喵 发布于 2025年02月20日 18:10
  • 17380207629
  • 爱奇艺小帮手
  • 客服不处理/处理不当,自动续费
  • 退款
  • 60元
  • 投诉已完成
机灵喵 评价 02-26 18:28:15


机灵喵 确认完成 02-26 18:28:15


爱奇艺小帮手
回复 02-21 15:31:57

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爱奇艺小帮手
回复 02-20 19:18:39

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-20 18:56:38

已分配商家 爱奇艺小帮手


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-20 18:56:38


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 02-20 18:10:01

我在2025年2月18日晚上发现支付宝里面爱奇艺VIP扣费已经扣了六个月,但是我的爱奇艺会员在2024年9月7日就已经取消了,但是这个VIP从2024年9月15日开始扣费。 我清楚的记得自己没有开启这笔订单,并由以下几个原因作为辅证:首先我在2024年九月底买了一张移动的电话卡,送了三个月VIP,所以我才把上一个取消了,我压根没有理由再买一个VIP。其次就算是哪天突然要开VIP,也是因为有优惠,比如说2.99一个月,但是这笔订单我第一个月支付的是¥11.2和我正常需要交的¥12是几乎没有去区别的,所以我不可能因为这个区订阅他。(我虽然认证了学生认证,但是我没有去订阅学生VIP)最后我平常订阅习惯都是通过Apple ID连着微信去扣费订阅的,我支付宝里面没有钱,所以我不可能用支付宝去开通他。 而我在这期间没有发现订阅者VIP也有以下几个原因,首先在爱奇里面是可以看到开启就订阅VIP的按钮的,其次在Apple ID里面也显示VIP订阅已经取消了,最后在微信里面也看不到任何的扣费记录,支付宝平常是不用的也不打开,所以也不会想到去看有没有在里面扣爱奇艺的VIP扣费。 以上是关于开通问题,以下是关于续费问题。关于我的自动续费我要求退款,根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而爱奇艺并没有通过短信或者打电话等方式提醒我,侵犯了消费者的知情权和选择权。 综上应该把整个这一阶段的从开通到我发现时取消的这一阶段的全部费用都退给我,而不仅仅是最后一个月的。希望能早点解开误会解决问题。


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