黑猫消费者服务平台
自动完成
04-22 13:04:42
该投诉已由相关商家三只松鼠解决，距离用户完成商家三只松鼠的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 10:50:09
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-21 10:50:09
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-21 10:47:56
本人于 2025 年 1月 19日在 淘宝天猫平台的三只松鼠旗舰店购入了2箱山核桃，支付金额为188.1元。2025 年1 月 22日，通过快递收到商品，未当场拆开，春节送亲戚一箱，剩下一箱于节后2025年2月19日拆开后发现，该商品与官网宣传的存在差异。官网的产品名称为“三只松鼠_每日山核桃仁20袋/500g零食坚果2024新货大颗粒送礼”，且产品箱子外包装也用中文写有明显的“山核桃仁”字样，实际一箱里面碧根果仁和山核桃仁一半一半，其中碧根果仁的包装文字为“薄壳山核桃仁”，发现当天便联系商家反映情况，然而商家却以“碧根果”又名“薄壳山核桃”进行解释，不予赔偿，且向平台投诉后过了一天也没有得到解决。该商品外包装以及商品名称中丝毫没有提及“碧根果”字眼，但是实际有一半都是碧根果，通过“薄壳山核桃仁”作引人误解的宣传，特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 188.1 元款项，同时额外赔偿我 564.3元赔偿金。
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