客服处理方式不合理遭投诉
机灵喵
发布于 2025年02月22日 11:48
- 17380253567
- 阿里客服
- 不予赔偿,商品破损,商品脏污,严重质量问题,客服回复慢,响应时间长
- 作出处罚,赔偿,退货退款,给出与券等额的退款
- 38.9元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-22 12:35:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-22 12:35:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-22 11:48:44
我于近期在淘宝/天猫商城的oth旗舰店花费39 元 8 角购买了一款无线蓝牙耳机，购买时使用了十几元的优惠券，2.16日我收到商品后，发现耳机存在严重质量问题。首先，耳机上有明显脏污，影响使用观感，还有可能是二手的；其次，当我尝试给耳机充电时，发现插电后耳机指示灯不亮，无法正常充电使用。发现问题后，我随即联系该店铺客服，向其详细描述了耳机的问题，并明确表示希望能够换货。然而客服却提出让我申请退货退款0.01，私下给我发耳机过来。我认为这种处理方式存在诸多不合理之处。其一这属于私下交易，缺乏平台监管，后续若出现问题，我的权益难以得到保障；其二从购买到发现问题再到与客服沟通，耗费了我大量的时间和精力，本应收到完好的商品，却遭遇这样的情况，让我十分不满。 换货诉求：我希望能退38.9，由于购买商品使用的优惠券已过期，而此次商品问题并非我个人原因造成，我要求平台或商家补偿与原优惠券同等价值的优惠券，以便我后续购物使用。 额外补偿：鉴于此次不愉快的购物经历给我带来的时间和精力损耗，我希望商家能够给予一定金额的补偿，如 50元，作为对我的歉意和补偿。
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