淘宝平台拒不执行平台操作规定以及客服乱作为不作为
友爱喵
发布于 2025年02月22日 21:13
- 17380269760
- 阿里客服
- 投诉淘宝不执行规则,淘宝客服不作为乱作为
- 改善服务,按照规则处理
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-22 23:24:18
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-22 23:24:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-22 21:13:39
在淘宝平台购买衣服，一共两件，商家只发了一件，联系商家，白天晚上都没反应，后续提交少件退款申请，商家非要让我修改记录以退运费才肯退款，我不同意。商家故意为难，三番两次恶意修改退款申请，要求退货退款。投诉至淘宝客服，客服站位商家，一直让我退货，我没办法只能寻找淘宝操作细则和责任认定，淘宝客服才改变说法，我提交两个诉求一是要求少发的退款，二是要求对于商家虚假发货按照平台规则（恶意情节至少达到一般程度扣12分）并进行赔付。第一次淘宝所谓专员联系，电话说已经按照我诉求完成并对商家进行扣分，但最后实际情况就划了一笔虚假发货赔偿金（总价30%）就粗暴结束投诉处理，既没有解决少件退款问题，也没有按照规则对商家扣分处罚。我对发过来售后作出评价后，平台擅自更改我诉求，从原来少件退款又变成退货退款，联系淘宝客服后又坚持让我退货，再次让我处于被动不利局面。无奈我再次联系提交工单，第二次淘宝又换了一个专员，对于侵犯我权利行为借口后台问题，然后又说马上处理少件退款（明明一次可以处理完成事情，非要折腾消费者，一次次侵犯消费者权益）但是仍未按照平台规则处罚，再次站在商家立场。我对于平台立场问题以及淘宝客服处理态度非常不满，坚持要求给予说法，按照互联网相关法律法规和平台自己拟订操作细则，为什么违规行为不予处理，为什么平台工作人员擅自更改客户诉求并且不作为乱作为。第三次升级为专家客服了，这次更加“优秀”，直接一句对不起，就结束投诉。不给予消费者任何回复空间。现在我请求维护消费者合法权益，对于平台监管以及客服行为作出处理！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
