我投诉的是湖北省宜昌市CBD洗脸猫店，没经本人同意，本人也未消费的情况下扣除了湖北省宜昌市CBD洗脸猫店及重庆市观音桥洗脸猫店的会员卡里余额。至于湖北省的怎么会划扣重庆市的会员卡，这个就是洗脸猫店的骚操作。我现在投诉洗脸猫总店，不处理此事，一直回避拖延。

未经本人同意，也没有去任何店里消费，直接扣款，目前宜昌市洗脸猫店全部关闭，也联系不上商家。

本人于2024年6月22日在湖北省宜昌市万达广场洗脸猫店团购次卡468元（3次）；10月份就转入至宜昌市CBD洗脸猫店消费卡一次，余1次未消费。因洗脸猫是全国连锁店，2024年8月在重庆出差一个月，先后在重庆市观音桥店充值会员卡500元，余220元。2025年1月2日下午手机微信收到洗脸猫扣款220元，本人当时在云南，并非在任何洗脸猫店里消费。发现故意扣费后立马与宜昌市洗脸猫店联系，一直联系不上。1月25日去重庆观音桥洗脸猫店核实，店员认出我，并核实的确我没有消费，但扣除了重庆市观音桥店洗脸猫会员卡余额220元。后拨打400 823 4139跟客服第一次反映，客服答复是快过年了（1月25日）财务放假了，年后上班了处理；2月4日再与客服联系，客服再次回复，正月十五过后才会正式上班，会有专员跟我联系，但未接到任何处理此事的电话。2月18日打电话给客服，客服明显很敷衍，答复你的情况我们会跟进，协助处理此事；19日，20日打电话也是敷衍，说会跟进。截止目前为止没有任何结果；根据这几次的电话联系，洗脸猫总部客服没有想处理此事，一直采取拖延战术。我的诉求是洗脸猫退款合计400元。